Frakt och leverans

När du har valt ut dina produkter, lagt till dem i kundvagnen och betalat för dem med ditt kreditkort är det dags att se fram emot att få dem levererade till din postadress. Här går vi igenom de vanligaste frågorna och informationen som rör just frakt och leverans.

Din beställning kommer att behandlas omedelbart när den loggas i vårt system och betalningen godkänts. Då skickas även ett bekräftelsemail till dig. Vi ser till att din beställning skickas inom 24-72 timmar.

Ditt paket skickas alltid med diskret förpackning och noggrant förpackade med t.ex. bubbelplast för att skydda dina artiklar under resans gång. Beroende på var du bor och var produkterna skickas från använder vi olika lokala fraktföretag så att din beställning ska komma fram så tryggt och säkert som möjligt. Vi är väl medvetna om känsligheten i dessa beställningar, och gör allt för att din order skickas så diskret och anonymt som möjligt. Ingen utomstående person kommer kunna se vad som döljer sig i ditt paket.

Fraktalternativ – normal och expressfrakt

När du lägger din beställning kan du välja mellan normal frakt och expressfrakt. Normal frakt tar 7 – 21 dagar efter att beställningen har skickats för att komma fram. Expressfrakt tar fem till sju dagar. Om du har valt det alternativet och ordern trots det inte kommit fram efter 7 dagar kan något ha hänt under leveransens gång, kontakta då det aktuella transportföretaget och fråga var din beställning befinner sig.

Spårning av beställningen

Många vill kunna spåra sin beställning och vi är glada över att denna tjänst står till förfogande för våra användare. I ditt bekräftelsemail hittar du ett spårningsnummer, som kan användas på sajten www.17track.net för att spåra beställningen. Tänk på att det kan dröja upp till 24-48 timmar innan spårningen aktiveras, så vänta till dess att den tiden har passerat innan du kontaktar oss om spårningen inte fungerar.

Fraktkostnader

Beroende på fraktmetod som används för Sverige skiljer sig leveranskostnaden åt. Fraktpriset ser du i kassan innan du godkänner och betalar ordern. Vi erbjuder FRI FRAKT vid alla beställningar över 2000 kronor. Det lönar sig alltså att göra en större beställning på en gång, eller att sambeställa med en vän för att spara pengar. Passa på att tänka igenom ditt behov inför de kommande månaderna och inte bara det akuta behovet. Dessa mediciner har lång hållbarhetstid, och man kan tryggt köpa en större mängd så att man har produkter hemma under en överskådlig tid, vilket leder till att du slipper betala för frakten.

Reklamationer och skador på beställningen

Anlände din beställning i skadat skick? Det var tråkigt att höra, men vi hjälper dig. Det är viktig att du kontaktar apotekeett.com så snart som möjligt de fallen. Eventuellt kan vi be dig bifoga en bild på skadan. Om produkten anses vara kraftigt skadad och/eller obrukbar, kan den eventuellt ersättas utan extra kostnad. Detta bedöms från fall till fall.

Tullkostnader

De flesta av våra beställningar landar säkert i kundernas brevlådor utan inblandning från tullverket. Men i det ovanliga fall att beställningen trots det skulle fastna i tullen, har vi en garanti som löser problemet åt dig. Om du får ett brev där det står att du ska betala ytterligare tullavgifter ska du begära att ignorerar det och refusera försändelsen. Den kommer då skickas tillbaka till oss. Kontakta sedan vår kundservice så skickar vi ett nytt paket så snabbt som möjligt utan extra kostnad.

Har du frågor om frakt och leverans?

Om du inte hittar svar på det du söker i våra vanliga frågor eller bland ovanstående information är du välkommen att kontakta oss via e-post eller via kontaktformuläret på apotekeett.com. Vi ser till att svara på alla frågor inom 24 timmar.